蘇州消費(fèi)維權(quán)通是一款消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)軟件，用戶在消費(fèi)中遇到問題可以使用這軟件軟件向消協(xié)進(jìn)行投訴，企業(yè)和消協(xié)可以同時(shí)看到信息，用戶可以在公開透明的情況下維護(hù)自己的權(quán)益。
【使用方法】
只要打開APP，在“和解平臺”功能板塊里，消費(fèi)者將投訴的有關(guān)信息填寫后，被投訴企業(yè)及消保委就能同時(shí)看到投訴信息了，消費(fèi)者這時(shí)就可與企業(yè)在線直接溝通交流，表達(dá)訴求。與此同時(shí)，消保委也能看到投訴處理的過程及結(jié)果，全程跟蹤，還可維權(quán)服務(wù)，對企業(yè)的處理進(jìn)行建議和指導(dǎo)。
【軟件特色】
“蘇州消費(fèi)維權(quán)通”APP最大的亮點(diǎn)是維權(quán)分分鐘搞定。只要擁有一部智能手機(jī)，并安裝了該軟件，就可隨時(shí)隨地進(jìn)行上網(wǎng)操作，連打電話都省了，真正很便民。不僅如此，借助互聯(lián)網(wǎng)+的春風(fēng)，還方便了外地消費(fèi)者在蘇維權(quán)。隨著昨天無錫、常州等環(huán)太湖毗鄰城市聯(lián)盟正式加入該平臺，這些城市游客來蘇消費(fèi)會(huì)更放心，當(dāng)他們回到外地如發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量有問題，只要其本人在當(dāng)?shù)鼐S權(quán)網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行投訴，就可以直接轉(zhuǎn)至“蘇州消費(fèi)維權(quán)通”這個(gè)平臺，并由這個(gè)平臺受理。
【特色功能】
和解平臺足于增強(qiáng)經(jīng)營者作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第一責(zé)任人意識，當(dāng)消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)爭議時(shí)，讓經(jīng)營者和消費(fèi)者通過線上直接溝通，表達(dá)訴求 后達(dá)成和解，提高爭議解決的時(shí)效和雙方滿意度。
經(jīng)營者將從以往被動(dòng)地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，轉(zhuǎn)變成主動(dòng)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，使經(jīng)營者由過去的你要我維權(quán)，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的我自己要維權(quán)，使維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益真正轉(zhuǎn)變成為經(jīng)營者搞好經(jīng)營的內(nèi)在動(dòng)力
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