鐺鐺跨境是一款非常實用的手機出行軟件，這款軟件主要為廣大來往于大陸和香港的同胞提供輕松跨境接待服務，讓你的出行更加的方便，隨時可以進行接機等服務，需要的小伙伴速度來下載吧。
【軟件特色】
1、鐺鐺出行為有跨境需求的客戶提供了一種全新的在線預約出行方式。
2、客戶只需在手機上幾步簡單的操作，即可享受豪華商務車輛上門接送、過關免下車，快捷舒適的一站式用車新體驗。
【軟件相關問題】
一、證件相關問題
1、過關需攜帶的證件：
香港居民：香港居民身份證和《港澳居民來往內地通行證》，即回鄉證；
臺灣居民：《臺灣居民來往大陸通行證》，即《臺胞證》；或者護照但需要簽證；
中國大陸居民：港澳通行證或者護照及飛機票；
外籍人員：護照簽證。
2、哪些證件可以免下車過關，哪些不能？
大陸居民來往港澳有以下幾種簽證：
a)探親；
b)商務；
c)個人旅游；
d)團隊旅游；
e)其他（就學，就業，學術交流等）。
除了大陸居民團隊旅游簽證，從深圳過關至香港時必須下車，其余不需下車。
3、 如果是團隊旅游簽的話，需要準備哪些證件過關？
持有港澳團隊旅游簽注（L）建議至少提前一天找旅行社辦理（參團）過關手續。 過了大陸關之后就（自行）過香港關（因為香港關沒有規定“個人旅游”或是“團隊旅游”，只需有效<往來港澳通行證>即可）。
二、訂單相關問題
1、 如何修改訂單？
我們暫不提供在線修改訂單，但可致電客服修改訂單或者取消原訂單重新再下單。
2、如要取消訂單，如何處理？
訂單詳情頁面中有“取消訂單”按鈕，直接點擊“取消”即可。
3、跨境商務車取消和修改訂單是否需要收取費用？
a) 訂單取消收費標準：深圳市內（福田羅湖南山）及香港3小時內取消訂單，按100%收費，3小時外取消，不收取費用；深圳市外5小時內取消訂單，按100%收費，5小時外取消，不收取費用。
b) 訂單修改收費標準：深圳市內（福田羅湖南山）及香港3小時內修改訂單，按50%收費，3小時外修改，不收取費用；深圳市外5小時內修改訂單，按50%收費，5小時外修改，不收取費用。
備注：
以上時間，均以工作小時計算，工作時間為9:00-21:00。
以上為取消及修改的收費標準，若已到用車時間，客戶未出現，或臨近用車時間，司機已到達客戶用車地的取消或修改訂單，均需收取全單費用。
4、跨境巴士取消訂單需要收取費用嗎？
a) 發車前一天申請退票，不收取任何費用。
b) 發車當天的訂單不可申請退票。
5、特價訂單取消收取費用嗎？
a) 距離出發時間24小時以上，用戶取消訂單，將扣取50元違約金。
b) 距離出發時間24小時以內，用戶取消訂單，將扣取全單費用。
6、目前支持的付款方式有哪些?
我們為用戶提供了微信支付、借記卡以及信用卡付款等多種付款方式。
7、退款方式有幾種？如何退款？
取消訂單后，我們會盡快安排退款。退款金額會按照你選定的支付方式原路退回。
8、退款到賬需時多久？
通過微信支付的金額，會在退款成功后1個工作日左右到賬。
三、跨境車相關問題
1、可以預約最近/最長什么時候的車輛？
鐺鐺出行平臺支持預約最近2小時以后的用車，最長預約90天內的用車。
2、車輛最多可承載多少人？
企業用車，有7座和8座的跨境商務車，最多可承載6人或7人（不論年齡大小，包含懷抱的幼童），不允許超出法定載客人數。
個人用車，只有7座跨境商務車，最多可承載6人（不論年齡大小，包含懷抱的幼童），不允許超出法定載客人數。
3、是否支持多點上/下車？
支持多點上下車。添加途經點，將加收途經點費用，同行政區加收50元，跨行政區加收100元（限深圳市福田、羅湖、南山、鹽田），如加點超出深圳市區，基本租金以最遠點計算
4、成功預訂后，什么時候可以知道司機及車牌信息？
a) 預定當天出行的訂單，司機及車牌信息會在調度后立即推送給客戶；
b) 預定第二天及以后日期的訂單，我們會在出發前一天晚上18點前將司機及車牌信息推送給客戶
5、調度成功后，司機是否會主動聯系乘客？
司機會主動聯系乘客確認出發的時間和上車地址等信息。請在下單時準確填寫聯系人的電話號碼。
6、如果乘客無法準時到達預約出發地，該怎么辦？
司機可以免費為乘客等候30分鐘，超過約定30分鐘將會收取等候費用。等候費用為200元/小時，從計時開始，不足1小時按照1小時收取。
為避免造成損失，需要更改時間請提早聯系我們客服幫您更改上車時間。
7、我們將會從哪個口岸過關？
首先，如果乘客中有團隊簽的我們將會選擇走皇崗口岸；
其次，如果沒有團隊簽，但乘客數量超過4人，我們將會走深圳灣口岸（乘客超過4人，走皇崗口岸需要下車排隊過關）；
最后，如果乘客中沒有團隊簽，乘客數量亦未超過4人，我們將會根據乘客上車地點安排就近口岸過關前往香港。
展開
